* 너무 긴 글이라, 요약본! 추가
불량인 LG 프라엘 인텐시브 멀티케어를 환불받기 위해 해야 하는 일을 정리하면..
1. 현대홈쇼핑(구매처)과 통화하기 : 12번
2. LG 서비스 센터 방문하기 : 2번
3. LG 전자 고객센터와 통화하기 : 7번
4. 대리점과 통화하기 : 1번
5. 소비자보호원과 통화하기 : 2번
6. 서비스 센터 기사님과 통화하기 : 1번
총, 23번만 통화하고, 서비스센터 좀 가주면,
택배로 불량상품 수거한다는 메시지를 받을 수 있음~
근데 아직 환불된 건 아님...
여기부터 원글 시작~~
최근 LG 전자에서 신제품으로 나온 프라엘 인텐시브 TV 광고를 보고(비극의 시작),
와이프님의 생일 선물로 하나 구입하게 되었다.
왜 그랬을까 후회하고 있지만, 이미 엎질러진 물인 걸..
인터넷 구매는 이왕이면 홈쇼핑 사이트에서 주문하는 게 믿고 살 수 있으니까(이거 구입하기 전까지는 홈쇼핑 마니아)!
가격은 모두 동일하니까, 현대홈쇼핑에서 주문을 했다. 현대카드를 사용하고 있기도 해서.
10월 26일 날 주문을 했고, 27일 날 LG전자 기사분께서 전화 주시고 상품을 배송받았다.
여기는 와이프 이야기..
받자마자 들뜬 마음으로 개봉을 하고 바로 사용을 해보았다. 설명서대로.. 얼굴에 젤을 바르고 딱 갖다 대는데..
뭔가 이상하다. 따뜻한 온열 감만 느껴질 뿐 사용 후기와 다르게 LED 등도 들어오지 않고, 진동도 없다. 싸한 이 기분.. 불량인 듯 한 이 기분..
재차 해봐도 똑같아서 LG 고객센터에 전화를 했다. 유선상 상담원이 시키는 대로 다 해보았으나,
조작 실수가 아닌 불량이 확실한 듯했다(와이프 절망)
결국 현대 홈쇼핑에 교환 신청을 진행하였다. 불량 교환이니 별 생각 안 하고 기다리는데..
교환이...... 안된다..
#현대홈쇼핑 상담원과 첫 번째 통화
현대 홈쇼핑 상담원은, 전자제품의 경우 개봉이 되었으면 불량 확인서가 있어야 교환이 된다고 한다.
해당 불량 확인서는 LG 서비스센터에서 받을 수 있으니, 서비스 센터 가서 받아서 오란다.
아니, 불량품을 받아 보면 바로 불량인 게 확인될 텐데? 서비스센터를 가야 한다고?
서비스센터까지 갈 여력이 안 되니, 교환이 힘들면 환불을 해달라 했으나, 이 역시도 불량 확인서가 필요하단다. 잉?
이래저래 불량 확인서가 있어야 되는군..
뭔가 억울하기도 했지만 뭐 개봉도 하고 했으니 그럴 수도 있지..
그렇게 첫 번째 통화를 마쳤다.
#LG 서비스 센터
LG 서비스센터에 방문하여, 해당 제품을 보여주고, 작동이 안 되는 불량이라는 걸 확인받았다.
교환이나 환불하려면 불량 확인서를 받아 오라고 하여 이곳에 왔다 하니,
LG 서비스센터에 불량 확인서는 따로 없다며, 본인 명함에 불량 내용을 적고 건네주신다
얼마 전 다른 분도 제품 불량으로 방문했는데 이렇게 해주었다 하셨다.
홈쇼핑에서 구매했다고 하니 '이상하다. 홈쇼핑은 불량 환불이면 바로 해줄 텐데?' 하심 (제 말이요..)
#현대홈쇼핑 상담원과 두 번째 통화
LG 서비스센터에 방문했더니, 불량 확인서는 따로 없다고 한다.
서비스센터 기사님의 명함에, 불량 확인 내용을 받아 왔다.
환불을 어떻게 진행하면 되느냐? 했더니..
협력사에 알아보고 연락을 주신단다.
#현대홈쇼핑 상담원과 세 번째 통화
협력사에서는 해당 제품의 교환 및 환불은 LG 서비스센터에 하시면 된단다.
네??? 일단 알겠습니다.
#LG 서비스센터
구매 후 14일 이전 제품은 구매처에서 환불하시는 게 맞다. 서비스센터에서는 해드릴 게 없다.
네??? 일단 알겠습니다.
#현대홈쇼핑 상담원과 네 번째 통화
LG 서비스센터에 다녀왔는데, 구매 14일 전 상품은 구매처에서 환불받으란다. 어떻게 된 거냐? 했더니,
협력사에 알아보고 연락 준단다.
네??? 일단 알겠습니다.
#현대홈쇼핑 상담원과 다섯 번째 통화
해당 제품은, 서비스센터에서 환불받아야 한단다.
잉? 그럼 결제는 현대홈쇼핑에서 했는데. 결제 취소는 어떻게 되는 거냐 물으니,
LG 서비스센터에 제품을 가져다주면, LG 서비스센터에서 현대 홈쇼핑에 환불 요청을 하고
이후 본인들이 결제 취소를 해준단다.
'잉? LG 서비스센터는 내가 언제, 어디서, 어떻게 구매했는지도 모를 텐데???
환불방법을 안내해줘야 하는 거 아님??'
무작정 서비스센터에 가야 한다는 말에 슬슬 화가 올라왔지만
그래, 일단 알겠습니다.
#LG 전자 홈페이지의 고객센터와 첫 번째 통화
LG 프라엘 인텐시브 멀티케어라는 제품을 현대 홈쇼핑에서 구매했다.
헌데, 제품이 불량이라 환불을 받고자 하는데
현대 홈쇼핑에서는 LG 서비스센터에 환불받으라고 하고, LG 서비스센터는 현대홈쇼핑에 환불받으라 한다.
제품을 어디서 환불받으면 좋겠냐 하니,
LG 전자 고객센터에서는 현대홈쇼핑이 해주는 게 맞다.
본인들이 현대 홈쇼핑에 전화해 주겠다. 하신다.
네, 알겠습니다.
#LG 전자 홈페이지의 고객센터와 두 번째 통화
현대홈쇼핑과 통화하였다. 현대홈쇼핑에서 환불해 주는 걸로 이야기하였고,
기다리시면 전화 주실 거다.
네, 감사합니다.
#현대홈쇼핑과 여섯 번째 통화
기다리고 기다려도 오지 않는 현대 홈쇼핑 전화.. 결국 먼저 전화를 걸었다.
LG 전자와 통화하니, 현대 홈쇼핑에서 저한테 전화 준다고 하는데 왜 연락이 없으시냐?
환불 건은 어떻게 처리되었냐? 물으니..
LG 전자로부터 전화는 받았다.
협력사에 확인하고 다시 연락을 주겠다 하신다..
#현대홈쇼핑과 일곱 번째 통화
그렇게 주말이 지나고...
환불은 어떻게 처리되고 있을까요? 하니..
협력사에 확인을 하고 연락을 준단다. 오늘이나 내일 연락을 준단다..
협력사가 연락을 안 받는 건지.. 도대체 무슨 연락을 하길래 이리 오래 걸리는 건지..
너무 시간이 오래 걸리는 거 아니냐?
오늘 연락 달라고 했다.
하지만 결국 연락이 없....
#소비자 보호원 상담원과 통화
여기까지는 안 하려 했으나...
이제 피해 구제 신청을 해야겠다...
지금 제품 불량인데, 현대홈쇼핑은 서비스센터에, 서비스센터는 현대홈쇼핑에 서로 공 떠넘기기 하고 있는 상황인데..
연락을 주기로 한 현대홈쇼핑은 연락도 없고..
어찌해야 할지 몰라, 여기에 연락하게 되었다 하니..
현대홈쇼핑에 공문을 보내 주신단다.
#현대홈쇼핑과 여덟 번째 통화
와!!!!! 드디어 현대홈쇼핑에서 먼저 연락이 왔다...
웬일??
......... 서비스센터에서 환불받으셔야 한단다..
LG 전자가 잘못 알고 안내를 해준 것 같단다.. (이게 무슨 말인지..)
본인들이 협력사랑 LG 전자 서비스센터랑 통화하도록 한 다음에
결과를 알려 주겠단다.
#현대홈쇼핑의 첫 번째 문자
잉??? 불량 여부를 확인 못하니까 불량 확인서를 서비스 센터에서 받아오라고 한 거 아님??
그럼 왜? 처음에 서비스센터에 가서 왜 불량 확인서를 받아 오라고 한 거임???
그냥 서비스 센터 가서 환불받으시면 된다고 안내를 안 하고???
중요한 건... 아직 진행 중이라는 거..............
언제쯤 환불받을 수 있겠음??
괜히 신제품이라 구매한 건가..
내가 생일선물을 왜 미리 사줬을까...
LG 전자 제품을 사는 게 아니었는데... 아니, 현대홈쇼핑을 이용하면 안 되는 거였는데...
찾아보니, 협찬받은 블로그 후기뿐인데..
직접 사서 사용한 사람이 쓴 후기는 없었는데..
왜 몰랐을까.. 사고 후회 중..
와이프님은 프라엘 인텐시브 박스를 보며 계속 꼴 도보기 싫다 하신다..
#추가 - 현대홈쇼핑의 두 번째 문자
드디어 환불되어서, 엘지센터 김포지점에서 회수한단다..
#추가 - 현대홈쇼핑과 아홉 번째 통화
점심 식사 중이라 먼저 걸려온 전화는 못 받고,
다시 전화하니, LG 기사님이 상품을 회수에 가실 거다. 불량 확인내용이랑 포장만 잘 부탁드린다.
하신다.
기사님이, 불량제품 회수하러 오는데 까지,
현대홈쇼핑과 9차례 통화, LG 전자 고객센터와 2차례 통화, 소보원과 1차례 통화, LG 서비스 센터 방문 2차례..
총 12번의 통화와, 서비스 센터 방문만 2번..
근데 이제, 불량 제품 회수해 간다고 함..
괜히 프라엘 인텐시브 선물해줬다.. 고생만 하고 이게 뭐람..
LG 전자 꺼는 이제 홈쇼핑 같은데 이용하지 말고 매장 가서
꼭! 필요하지 않은 제품(며칠 없어도 큰 불편 없는 제품)을 사야겠다.
#추가에 추가 - 현대홈쇼핑의 세 번째 문자
고객센터에서 전화가 왔으나..
두 번 정도 울리고 받으려고 하니.. 이미 끊김..
이어 바로 온 문자
저기요???? 80만 원짜리를.. 기사님이 방문할지, 택배로 방문할지 몰라서 알려 준다고요???
택배로 받은 것도 아니라서 박스도 없고.. 포장은 어떻게 해야 하는데요???????
기사님이 와서 확인하고 가져가야 하지 않겠어요????
시일 양해 부탁드린다고요??? 이미 27일부터 양해해 주고 있었는데?
더 시간이 필요한가요????
건강한 하루는 무슨.. 현대홈쇼핑 때문에 건강 해치겠어요..
#추가에 추가에 추가 - 현대홈쇼핑과 열 번째 통화
갑자기 현대홈쇼핑에서 전화가 오더니..
서비스센터에서 불량이 아니라고 판정을 해줬단다..
느낌상 작동을 안 하는 것처럼 보인다고 설명해 줬단다....
심지어, LG 서비스센터에 박점순 담당자(?)가 그렇게 설명을 해 주셨단다...
박점순(?) 누구세요??? 난 이분 명함을 받지도 않았어요..;;;; 누구신데요 이분은???
누구신데, 제품을 보지도 않고 불량이 아니라고 거짓말하시는데요?????
서비스 센터를 다시 방문해서 불량 확인을 받고 환불을 하라는데...
또 서비스센터를 가서, 또 환불 안되면 또, 전화를 하라고????
정말 화를 안 내려고 해도 이건 뭐... 어쩌자는 건지....
그래서, 환불이 안된단다... 다시 협력사랑 확인을 해본단다...
이쯤 되면 현대홈쇼핑에서 사기 치는 거 아님???
결국... 13번의 통화와.. 세 번의 문자와... 두 번의 서비스 센터를 방문했으나....
원점.......................
#추가에 추가에 추가 - LG 전자 고객센터와 세 번째 통화
다시 LG 전자에 전화..
이제껏 진행했던 이야기를 해줌...
갑자기 나온 김포점 서비스센터 직원과 통화해서 다시 안내해 준다고 함..;;
#추가에 추가에 추가 - LG 전자 고객센터와 네 번째 통화
LG 전자에 전화가 와서 센터 방문 시 불량 확인해주었던 기사님을 물어봐서..
명함을 주신 기사님 성함을 알려 드림..
(도대체 박점순은 누구니?)
#추가에 추가에 추가 - LG 전자 고객센터와 다섯 번째 통화
LG 전자에서 김포 서비스 센터에 확인한 결과,
불량으로 안내해줬다 함...
LG 전자에서 현대홈쇼핑으로 전화한다 함..
현대 홈쇼핑에 개인정보 동의를 구하는 전화만 해두면, LG 전자에서 전화한다 함...
#추가에 추가에 추가 - 현대홈쇼핑과 열한 번째 통화
왜 여기는, 안내를 해줄 생각이 없는 건지??...... 웬만하면 현대홈쇼핑을 피해야겠음.. 스팸이랄까?
LG 전자에서 김포 서비스 센터에 확인한 결과 불량이라고 안내받았고,
LG 전자에서 전화 주기로 했다, 개인정보 동의했다고만 안내해 주시라 함..
#추가에 추가에 추가 - LG 전자 고객센터와 여섯 번째 통화
현대홈쇼핑에 전달했는지 확인 전화!
전화해 두었고, 1600-0000으로 전화했다고 전달해줌
#추가에 추가에 추가 - LG 전자 고객센터와 일곱 번째 통화
현대홈쇼핑과 이야기를 하였고, 상위부서에서 연락 준다 함...
뭔가, 현대홈쇼핑을 일을 뭉개는 듯한 느낌이고, LG 전자는 일을 처리하려는 느낌...
돈 받은 데가 현대홈쇼핑이라 그런 건가...??
#추가에 추가에 추가에 추가 - 서비스 센터 기사님과 첫 번째 통화
서비스센터 기사님께서, 환불은 잘 받으셨냐는 전화가 왔다..
(아직이요~)
#추가에 추가에 추가에 추가 - 판매 대리점과 첫번 째 통화
마지막이길 바라는, 추가 글....
판매 대리점에게서 전화와 왔다..
내용을 전해 들었고, LG에서 지침이 센터에서 환불이라 그렇게 안내드렸던 거다라는 설명..
네, 안내해주신 대로 처리만 되었어도.. 이렇게 까진..
그간에 이야기를 설명드림..
생각해 봐도, 센터에 환불 요청하면, "대리점에서 산 것도 아니고 현대홈쇼핑에다가 결제한 건데 어떻게 LG전자에서 알고 취소가 되겠냐?" 때문에 구매처에서 환불해 주는 게 맞다고 생각했다고 설명드림.. 오히려 취소가 되면 개인정보법 위반 아님? 약관에 개인정보 전달하는 데가 LG 전자인가?? 대리점이 아니고??
암튼...
대리점에서 로젠택배를 이용해 환불해 준다 함... 3일 이내에 연락 준다고 함...
처음엔, 생각 없이 불량이니 교환해서 써봐야지 했다가...
또 이럴까 봐.. 아예 상품 자체를 못쓰겠음...
혹여나 이거 구매하려고 생각 중인 분도 고민해보는 게 좋을 것 같음..
불량이 아니면 좋겠지만, 불량이라면 피부관리받으려 샀다가 스트레스받아서 노화가 더 빨리 올 수도...
#추가에 추가에 추가에 추가 - 현대홈쇼핑과 열두 번째 통화
현대홈쇼핑에서, 협력사에서 연락받았다고 전화 주신다~
이미 대리점에서 환불해 준다고 직접 연락이 왔다 라고 전달해 주었다~
대리점에서 물건 받으면 결제 취소해주겠단다..
#추가에 추가에 추가에 추가 - 소보원과 두 번째 통화
현대홈쇼핑과 해결은 잘 되었냐고 연락이 왔다..
하고 싶은 이야기는 많았으나, 환불받기로 했다고 전달했다..
사건 종결처리를 한단다...
